Имейла агентът доклад за дейността представя статистика имейл на агентите за един ден имейл-активирана.
Следните диаграми са достъпни:
| Поле |
Описание |
|---|---|
| Име на агента | Името на агента, на които се насочват имейл съобщения. |
| Дата на влизане | Времето, през което агентат е влязъл в профила си. |
| ИД на агента | Данни за вход на агента. |
| Продължителност—Влязъл | Времето, през което агентат е влязъл в профила си. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Продължителност—Не готов | Общото време, прекарано от агента в състояние „Не е готов за“. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа |
| Продължителност—Готов | Общото време, прекарано от агента в състояние „Не е готов за“. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Брой на имейлите—Представени | Брой имейл съобщения, представени на агента от полунощ. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Брой на имейлите—Повторно наредени на опашката | Брой имейл съобщения, отхвърлени от агента. Срокът на requeue и времето определя дали съобщението за електронна поща попада в интервала. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Брой на имейлите—Изпратени | Броят имейл съобщения, на които агентът е отговорил или е пренасочил. Датата и часът на изпращане на имейл съобщението определя дали то попада в интервала. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Брой на имейлите—Пренебрегнати | Брой имейл съобщения, отхвърлени от агента. Изхвърлената датата и часа определя дали съобщението имейл попада в интервала. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа. |
| Ср. при агента | Общото време, прекарано за обработка на контакти по имейл/броят на имейлите, които са получили отговор или са били пренасочени, поставени отново на опашката и са отхвърлени. |